《新消费时代，我们应该怎样对待情绪价值？——兼谈商家与消费者共振的商业逻辑》（营讯内部资料）
当前，我们正处于一个消费范式深刻变革的时代。根据麦肯锡2023年消费者调研报告显示，超过78%的消费者表示，在产品质量和价格相当的情况下，情感连接成为他们选择品牌的首要因素。同时，德勤2024年全球营销趋势研究指出，情感体验驱动型企业的客户生命周期价值比功能驱动型企业高出约65%，客户留存率高出约42%。看得出来，情绪价值经济正在重塑商业格局。
